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索 引 号: 008282882/2019-00408 主题分类: 发布机构: bet365办公厅
发布日期: 2019-11-11 文    号: 川办发〔2019〕60号 有 效 性: 有 效
 
 

bet365办公厅

关于印发四川省bet365“好差评”工作方案的通知

川办发〔2019〕60号

 

各市(州)人民bet365,省bet365各部门、各直属机构,有关单位:

  《四川省bet365“好差评”工作方案》已经省bet365同意,现印发给你们,请认真组织实施。

 

bet365办公厅

2019年11月11日

 

四川省bet365“好差评”工作方案



  为贯彻落实国务院关于建立bet365“好差评”制度的要求,持续提升我省bet365水平,加快打造市场化法治化国际化营商环境,建设人民满意的服务型bet365,结合我省实际,制定本方案。

  一、总体要求

  坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,深入学习贯彻习近平总书记对四川工作系列重要指示精神,认真落实党中央国务院和省委省bet365决策部署,深化“放管服”改革优化营商环境,健全服务绩效由企业和群众来评判的bet365评价机制,倒逼各级bet365部门不断改进工作,大力提升全省bet365效能,切实增强企业和群众获得感。

  到2019年12月底,基本建立以企业群众需求为导向的bet365“好差评”制度,初步实现bet365“好差评”数据线上线下汇聚;到2020年12月底,全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的bet365“好差评”体系,bet365水平明显提升。

  二、建立评价机制

  (一)实施综合评价。建立以企业群众办事服务评价为主,调查暗访评价为补充的bet365“好差评”综合评价制度。办事服务评价包含企业群众通过线上线下评价渠道对各级bet365机构提供服务作出的评价,评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,后两个等级为差评;调查暗访评价包含对各地各有关部门(单位)贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境各项决策部署情况、推动“差”评整改、办理举报投诉、疏解堵点问题、处置政务舆情等作出的评价。〔责任单位:省bet365办公厅、省直有关部门(单位)、各市(州)人民bet365。排在首位的为牵头单位,下同〕

  (二)明确范围渠道。将纳入各类bet365平台和各级实体bet365机构运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力、公共服务事项以及12345热线办理等纳入bet365“好差评”。线上评价渠道为四川bet365网、四川bet365APP、微信小程序、支付宝、二维码等,线下评价渠道为实体bet365大厅、自助办理终端、“12345”bet365热线等。评价人可通过线上、线下bet365评价渠道对相关部门提供的bet365做出“好差评”。〔责任单位:省大数据中心、省bet365和资源交易服务中心、各市(州)人民bet365〕

  (三)建立评价指标。对接国家bet365“好差评”评价标准,出台全省统一的bet365“好差评”综合评价办法,重点评价线上办事服务效率、办事便捷度、平台操作性,线下办事服务效率、服务水平、服务态度以及各地各有关部门(单位)推动工作落实情况。建立“好差评”计分台账,实时汇总评价结果,实行动态计分。(责任单位:省bet365办公厅、省大数据中心、省bet365和资源交易服务中心)

  三、组织开展评价

  (四)线上服务评价。依托省一体化bet365平台,设置“好差评”服务功能,让企业和群众成为bet365的评价主体,企业群众办理bet365事项后可通过四川bet365网及移动端在网上进行评价。2019年12月底前,在省一体化bet365平台完成“好差评”功能模块设置,开通线下评价渠道数据接入功能,支持四川bet365APP、微信小程序、支付宝等第三方程序扫码评价和匿名评价。〔责任单位:省大数据中心、各市(州)人民bet365〕

  (五)线下服务评价。健全实体bet365大厅、自助服务终端、“12345”bet365热线等线下评价渠道。2019年12月底,各级实体bet365大厅(便民服务中心)办事窗口统一设置“好差评”评价装置或张贴评价二维码,自助服务终端开通“好差评”功能,各级“12345”bet365热线提供语音提示或短信评价方式。鼓励办事群众通过四川bet365APP、微信小程序、支付宝等进行扫码评价。〔责任单位:省bet365和资源交易服务中心、省大数据中心、省直有关部门(单位)、各市(州)人民bet365〕

  (六)调查暗访评价。定期或不定期对各地各有关部门(单位)贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境相关政策情况开展跟踪问效;对企业群众办事集中反映的举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查评价;对办事大厅、窗口单位服务水平和工作作风等开展暗访评价。(责任单位:省bet365办公厅)

  四、强化结果运用

  (七)加强“差评”整改。各市(州)、省直有关部门(单位)要明确具体承办部门(单位)组织开展“不满意”或者“非常不满意”等“差评”核查整改工作,建立健全配套管理制度。对“差评”问题,要及时回应企业和群众关切,对存在的问题要立行立改,因客观条件限制无法短时间内解决的,应研究提出解决办法,并在15个自然日内回复;对已办结的“差评”问题,要开展电话回访、复核和满意度测评,确保回复率达100%、回访率达100%。〔责任单位:各市(州)人民bet365、省直有关部门(单位)〕

  (八)强化“好评”激励。省bet365办公厅定期发布“好评”榜,公布综合评价得分排名前十的地方、部门(单位),并建立典型经验总结推广机制。各地各有关部门(单位)应建立健全“好差评”工作激励机制,将综合评价情况作为单位、个人评选先进的重要依据。〔责任单位:省bet365办公厅、省直有关部门(单位)、各市(州)人民bet365〕

  (九)定期通报问责。省bet365办公厅建立“差评”定期通报制度,对连续排名靠后的地方、部门(单位)进行通报,并通过bet365网站、新闻媒体等对典型问题进行曝光。各地各有关部门(单位)要建立“差评”问责机制,对整改不到位的按照有关规定追责问责。〔责任单位:省bet365办公厅、省直有关部门(单位)、各市(州)人民bet365〕

  五、加强工作保障

  (十)强化组织保障。省bet365办公厅负责全省“好差评”工作组织实施、指导监督,将各地各有关部门(单位)贯彻落实bet365“好差评”工作情况纳入目标考核。各地各有关部门(单位)要结合工作实际,强化责任分工,建立“好差评”评价、核查、整改、回访、监督、问责全流程工作机制,及时跟踪、分析bet365评价情况,推动各项工作落地落实。〔责任单位:省bet365办公厅、省直有关部门(单位)、各市(州)人民bet365〕

  (十一)加强数据汇聚。2019年11月底前,省大数据中心负责制定全省统一的对接方案和标准,推动全省一体化bet365平台实时自动汇聚线上线下评价数据。2019年12月底前,各地各有关部门(单位)要完成本地区bet365系统、评价装置、自助服务终端、“12345”bet365热线等改造,各市(州)“12345”平台要与省“12345”平台完成对接,实现数据汇聚。省市两级部门(单位)自建业务系统通过运用好差评插件的方式,将评价数据汇聚到全省一体化bet365平台。〔责任单位:省大数据中心、省bet365和资源交易服务中心、省直有关部门(单位)、各市(州)人民bet365〕

  (十二)确保信息安全准确。bet365“好差评”统计分析结果原则上自动生成、不可更改。建立“好差评”评价数据安全保障机制,严格保护企业群众个人信息。各地各有关部门(单位)要建立差评复核申诉机制,及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”行为。〔责任单位:省bet365办公厅、省bet365和资源交易服务中心、省大数据中心、省直有关部门(单位)、各市(州)人民bet365〕

图解:
· 图解:《bet365办公厅关于印发四川省bet365 “好差评”工作方案的通知》
 
解读:
· 《bet365办公厅关于印发四川省bet365“好差评”工作方案的通知》解读一
· 《bet365办公厅关于印发四川省bet365“好差评”工作方案的通知》解读二
· 《bet365办公厅关于印发四川省bet365“好差评”工作方案的通知》解读三
· 《bet365办公厅关于印发四川省bet365“好差评”工作方案的通知》解读四